Bienvenue sur le Centre d'aide SenMarsé
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre question n'y figure pas, contactez-nous à legal@senmarse.com.
Comment publier une annonce ?
- Connectez-vous à votre compte (ou créez-en un en moins d'une minute).
- Cliquez sur le bouton « + Publier » depuis n'importe quelle page.
- Renseignez la catégorie, le titre, le prix, la description et ajoutez jusqu'à 3 photos.
- Choisissez le type de transaction : Vente, Location, Échange ou Don.
- Validez : votre annonce est en ligne immédiatement.
Je n'ai pas reçu l'email de vérification
Depuis votre profil, cliquez sur le bouton « Renvoyer le lien » dans le bandeau en haut. Pensez à vérifier votre dossier spams. Si rien n'arrive après 5 minutes, écrivez-nous à legal@senmarse.com.
Comment contacter un vendeur ?
Sur la page d'une annonce, cliquez sur « Contacter le vendeur ». Tapez votre message dans la boîte qui s'ouvre — vous pouvez utiliser un message rapide pré-rempli — puis envoyez. Le vendeur recevra une notification.
Comment marquer une annonce comme vendue ?
Depuis Mes annonces, cliquez sur le bouton « Vendu » sur l'annonce concernée. Si vous changez d'avis, vous pouvez la remettre en vente d'un seul clic.
Comment savoir si un vendeur est fiable ?
Plusieurs indices à vérifier :
- Le badge Vérifié à côté du nom signifie que l'email a été confirmé.
- Le badge Pro indique un compte professionnel avec une vitrine.
- Privilégiez les rencontres dans des lieux publics et passants.
- Ne payez jamais avant d'avoir vu le produit en personne.
Comment bloquer un utilisateur ?
Depuis une conversation, tapez les trois points (⋮) en haut à droite, puis choisissez « Bloquer cet utilisateur ». Vous ne verrez plus ses messages, et il ne pourra plus vous contacter. Vous pouvez le débloquer à tout moment depuis votre profil (V1.5).
Comment supprimer une conversation ?
Sur la liste de vos messages, faites glisser une conversation vers la gauche pour révéler le bouton « Supprimer ». La conversation disparaît de votre liste — votre interlocuteur garde la sienne tant qu'il ne la supprime pas aussi.
Comment devenir Pro et créer une vitrine ?
Depuis votre profil, cliquez sur la card « Devenir Pro ». Remplissez le formulaire (nom de votre activité, catégorie, ville, message libre). Notre équipe examine votre demande et vous notifie par email sous 24 à 48 heures. Le compte Pro est gratuit en V1 et vous donne accès à une vitrine personnalisée (logo, bannière, slug d'URL).
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Mon profil, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale (web) ou via l'icône engrenage (mobile). Vous trouverez le bouton « Supprimer mon compte » dans la section dédiée. La suppression est définitive et anonymise toutes vos données : annonces retirées, messages anonymisés.
Signaler une annonce frauduleuse ou inappropriée
Sur la page d'une annonce, cliquez sur « Signaler » en bas de la fiche. Choisissez un motif (frauduleuse, contenu interdit, etc.) et soumettez. Notre équipe de modération examinera le signalement.
SenMarsé est-il gratuit ?
Oui, l'inscription, la publication d'annonces et même le compte Pro sont gratuits. Aucun frais caché, aucune commission sur les transactions.
Une autre question ?
Écrivez-nous à legal@senmarse.com — nous répondons sous 48 heures.