Bienvenue sur le Centre d'aide SenMarsé
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre question n'y figure pas, contactez-nous à legal@senmarse.com.
Comment publier une annonce ?
- Connectez-vous à votre compte (ou créez-en un en moins d'une minute).
- Cliquez sur le bouton « + Publier » depuis n'importe quelle page.
- Renseignez la catégorie, le titre, le prix, la description et ajoutez jusqu'à 3 photos.
- Choisissez le type de transaction : Vente, Location, Échange ou Don.
- Validez : votre annonce est en ligne immédiatement.
Comment faire voir mon annonce ?
Juste après la publication, un bandeau « Partager sur WhatsApp » s'affiche en haut de votre annonce : un seul geste et le message est prêt, avec le lien. Vous seul le voyez, et il ne concerne que l'annonce que vous venez de publier. Vous pouvez l'ignorer ou le fermer — il ne revient pas, même si vous rechargez la page.
Vous retrouvez à tout moment le bouton « Partager » en bas de votre annonce.
Dans les deux cas :
- Sur téléphone, le partage de votre appareil s'ouvre : choisissez WhatsApp, puis le contact ou le groupe. Le message et le lien sont déjà remplis, vous n'avez rien à écrire.
- Sur ordinateur, le message est copié dans votre presse-papier : il ne vous reste qu'à le coller dans WhatsApp ou ailleurs.
Le message s'adapte à votre annonce : il indique le prix pour une Vente, le prix et la période pour une Location, le bien que vous recherchez pour un Échange, et la mention gratuit pour un Don (aucun montant n'apparaît alors).
Le lien partagé mène à une page consultable par tout le monde, sans compte. Vos destinataires peuvent voir l'annonce et vous contacter directement, même s'ils ne sont pas inscrits sur SenMarsé.
Je n'ai pas reçu l'email de vérification
Depuis votre profil, cliquez sur le bouton « Renvoyer le lien » dans le bandeau en haut. Pensez à vérifier votre dossier spams. Si rien n'arrive après 5 minutes, écrivez-nous à legal@senmarse.com.
Comment contacter un vendeur ?
Sur la page d'une annonce, cliquez sur « Contacter le vendeur ». Tapez votre message dans la boîte qui s'ouvre — vous pouvez utiliser un message rapide pré-rempli — puis envoyez. Le vendeur recevra une notification.
Comment marquer une annonce comme vendue ?
Depuis Mes annonces, cliquez sur le bouton « Vendu » sur l'annonce concernée. Si vous changez d'avis, vous pouvez la remettre en vente d'un seul clic.
Comment savoir si un vendeur est fiable ?
Plusieurs indices à vérifier :
- Le badge Vérifié à côté du nom signifie que l'email a été confirmé.
- Le badge Pro indique un compte professionnel avec une vitrine.
- Privilégiez les rencontres dans des lieux publics et passants.
- Ne payez jamais avant d'avoir vu le produit en personne.
Comment bloquer un utilisateur ?
Depuis une conversation, tapez les trois points (⋮) en haut à droite, puis choisissez « Bloquer cet utilisateur ». Vous ne verrez plus ses messages, et il ne pourra plus vous contacter. Vous pouvez le débloquer à tout moment depuis votre profil (V1.5).
Comment supprimer une conversation ?
Sur la liste de vos messages, faites glisser une conversation vers la gauche pour révéler le bouton « Supprimer ». La conversation disparaît de votre liste — votre interlocuteur garde la sienne tant qu'il ne la supprime pas aussi.
Comment devenir Pro et créer une vitrine ?
Depuis votre profil, cliquez sur la card « Devenir Pro ». Remplissez le formulaire (nom de votre activité, catégorie, ville, message libre). Notre équipe examine votre demande et vous notifie par email sous 24 à 48 heures. Le compte Pro est gratuit en V1 et vous donne accès à une vitrine personnalisée (logo, bannière, slug d'URL).
Votre compte Pro, votre badge et votre vitrine sont acquis dès la validation. En revanche, la mise en avant de votre vitrine sur la page d'accueil dépend du fait d'avoir au moins une annonce en ligne — voir la question suivante.
Ma vitrine Pro n'apparaît pas sur la page d'accueil, pourquoi ?
Parce qu'elle n'a aucune annonce en ligne en ce moment. La page d'accueil met en avant quelques vitrines Pro, et nous n'y plaçons que celles qui ont au moins une annonce active : un acheteur qui clique doit trouver quelque chose à acheter.
Ce n'est ni une sanction, ni un retrait de votre compte Pro. Rien ne vous est enlevé :
- votre badge Pro reste affiché, sur votre vitrine comme sur vos annonces ;
- votre page de vitrine reste en ligne et accessible par son lien — celui que vous partagez sur WhatsApp, Facebook ou dans votre bio Instagram ;
- votre vitrine reste listée dans l'annuaire Vitrines Pro, et la recherche par nom ou par ville continue de la trouver. Elle y apparaît simplement en fin de liste, après les vitrines qui ont des annonces en ligne.
Comment y revenir : publiez une annonce. Dès qu'elle est en ligne, votre vitrine redevient éligible à la page d'accueil et remonte dans l'annuaire — en moins d'une minute, sans rien demander à personne.
Deux précisions utiles :
- Le logo et la bannière n'entrent pas en jeu. Une vitrine sans logo avec des annonces en ligne est mise en avant ; une vitrine avec un beau logo mais sans annonce ne l'est pas. (Les renseigner reste une bonne idée : votre vitrine inspire davantage confiance.)
- Les annonces vendues ou expirées ne comptent pas. Les annonces expirent automatiquement au bout de 60 jours : si votre vitrine se vide toute seule, c'est souvent la raison. Republier suffit.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis Mon profil, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale (web) ou via l'icône engrenage (mobile). Vous trouverez le bouton « Supprimer mon compte » dans la section dédiée. La suppression est définitive et anonymise toutes vos données : annonces retirées, messages anonymisés.
Signaler une annonce frauduleuse ou inappropriée
Sur la page d'une annonce, cliquez sur « Signaler » en bas de la fiche. Choisissez un motif (frauduleuse, contenu interdit, etc.) et soumettez. Notre équipe de modération examinera le signalement.
SenMarsé est-il gratuit ?
Oui, l'inscription, la publication d'annonces et même le compte Pro sont gratuits. Aucun frais caché, aucune commission sur les transactions.
SenMarsé existe-t-il en application mobile ?
Oui. En plus du site, SenMarsé existe en application sur iPhone et sur Android. Elle est gratuite, et c'est le même compte des deux côtés : vos annonces, vos favoris et vos messages sont les mêmes.
Ce que l'application apporte en plus du site : les alertes de vos recherches sauvegardées arrivent directement en notification sur votre téléphone, sans que vous ayez à revenir vérifier s'il y a du nouveau.
- iPhone et iPad : App Store
- Android : Google Play
Ces deux liens se trouvent aussi en bas de chaque page du site, dans le bloc « L'application ».
Une autre question ?
Écrivez-nous à legal@senmarse.com — nous répondons sous 48 heures.